call center assessment

7 criterios esenciales a considerar al evaluar un centro de llamadas

  • Localización:

¿En tierra o en alta mar? ¿en qué países operan para sus clientes europeos? ¿Sitio multilingüe centralizado o socios en diferentes países?

Determine el cóctel adecuado para encontrar el "Apuntalamiento adecuado".

La elección de la ubicación de sus centros de llamadas es un tema estratégico.

  • Agilidad y flexibilidad

Es esencial que un subcontratista tenga una gran agilidad y le brinde la flexibilidad para brindarle las capacidades en el momento adecuado. Por eso, todos nuestros socios son empresas medianas.

  • Especialización:

¿Cuál es la experiencia del proveedor en términos de conocimiento de su industria y servicio prestado (inbound, outbound, fidelización de clientes, televentas ...)

  • Responsabilidad social y cultura empresarial:

La proximidad cultural es esencial para establecer una asociación a largo plazo. El respeto a las personas y la normativa social y el compromiso con la responsabilidad social son garantía de respeto a sus clientes

  • Capacidad de producción :

Es fundamental que el socio tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades, incluida la escalabilidad, sin que eso represente una parte demasiado grande de su negocio (dependencia económica).

  • Herramientas de gestión del rendimiento y seguimiento de la calidad:

Qué herramientas online ofrece el socio para facilitar el seguimiento de la producción y controlar la calidad de forma transparente (escucha, calibración de la calidad de la doble escucha ...) sin que te ahoguen por decenas de tablas de Excel y Copil.

  • Administración de recursos humanos

¿Cuál es la política de recursos humanos, los incentivos de gestión de contratación, la formación y el método de compensación que se ofrece a los empleados? Al decodificar el modo de informes y recompensas en una empresa, identificamos las prioridades que se inducirán en el proceso para los empleados. Más allá de las herramientas, las tecnologías y la calidad del proceso, sus clientes estarán satisfechos y los objetivos logrados si los empleados están capacitados y felices en su trabajo.