7 criterios esenciales a considerar al evaluar un centro de llamadas
Localización:
¿En tierra o en alta mar? ¿en qué países operan para sus clientes europeos? ¿Sitio multilingüe centralizado o socios en diferentes países?
Determine el cóctel adecuado para encontrar el "Apuntalamiento adecuado".
La elección de la ubicación de sus centros de llamadas es un tema estratégico.
Agilidad y flexibilidad
Es esencial que un subcontratista tenga una gran agilidad y le brinde la flexibilidad para brindarle las capacidades en el momento adecuado. Por eso, todos nuestros socios son empresas medianas.
Especialización:
¿Cuál es la experiencia del proveedor en términos de conocimiento de su industria y servicio prestado (inbound, outbound, fidelización de clientes, televentas ...)
Responsabilidad social y cultura empresarial:
La proximidad cultural es esencial para establecer una asociación a largo plazo. El respeto a las personas y la normativa social y el compromiso con la responsabilidad social son garantía de respeto a sus clientes
Capacidad de producción :
Es fundamental que el socio tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades, incluida la escalabilidad, sin que eso represente una parte demasiado grande de su negocio (dependencia económica).
Herramientas de gestión del rendimiento y seguimiento de la calidad:
Qué herramientas online ofrece el socio para facilitar el seguimiento de la producción y controlar la calidad de forma transparente (escucha, calibración de la calidad de la doble escucha ...) sin que te ahoguen por decenas de tablas de Excel y Copil.
Administración de recursos humanos
¿Cuál es la política de recursos humanos, los incentivos de gestión de contratación, la formación y el método de compensación que se ofrece a los empleados? Al decodificar el modo de informes y recompensas en una empresa, identificamos las prioridades que se inducirán en el proceso para los empleados. Más allá de las herramientas, las tecnologías y la calidad del proceso, sus clientes estarán satisfechos y los objetivos logrados si los empleados están capacitados y felices en su trabajo.